客户背景

杭州萧山区的精品民宿经营者李先生，经营一家三层的网红民宿，此前没有电梯，客人搬运行李经常需要工作人员协助，高峰期前台每天要花2小时帮忙搬运行李，服务效率极低，不少客人因为没有电梯直接取消订单。

面临挑战

民宿没有预留电梯井道，可利用的加装空间仅1.3米宽，不能占用任何客房和公共过道面积；电梯内饰需要和民宿原木风格统一，不能出现突兀的工业感；需要设置楼层权限，避免无关客人随意穿行其他楼层的客房区域。

解决方案

选用三层三站曳引背包梯，直接安装在楼梯踏步的中间空隙位置，完全不占用公共空间；轿厢内饰采用和民宿同款的原木饰面板，和周边木质楼梯融为一体；加装楼层刷卡系统，客人仅能刷卡到达自己入住的对应楼层；运行加速度控制在0.05m/s²以内，避免客人酒后乘坐眩晕。

实施效果

客人搬运行李的求助率从72%降到8%，前台每天节省出的2小时可以投入到客人接待中，服务响应速度提升60%；民宿因“无电梯”导致的退单率从18%降到2%，三楼客房的售价从220元提升到360元，年营收增加12.6万元，电梯投入在2年内全部收回。